Ein Telefon für alle Fälle

Kunden wollen beraten werden. Der telefonische Kundenservice ist nur eins der Instrumente, mit denen das zuverlässig und zeitunabhängig geleistet werden kann. Um ihn einzuführen und zu erklären, wo seine Stärken und speziellen Talente liegen, haben wir mit Visual Storytelling und einer ganz eigenen Sprache in Wort und Bild gearbeitet.

Wie schnell Zufriedenheit entsteht

Anfragen an einen telefonischen Service können ziemlich anspruchsvoll sein Konzernweit die Kunden reibungslos zufrieden zu stellen, ist gar nicht so einfach. Wie alles zusammenspielt und wie der telefonische Kundenservice kleine und große Probleme löst, stellen wir mit Motion Graphics und spielerisch-abstrahierten Use Cases unterhaltsam dar.

Ein filmisches Kommunikationsmittel mit diversen Aufgaben

Bei der Auftakt-Kommunikation für den telefonischen Kundenservice stand nicht nur die Artikulation der Vorteile für den Kunden, sondern auch das strategische Ziel im Vordergrund, interne Akzeptanz für den Transformationsprozess in der Kundenberatung insgesamt zu schaffen. Dazu wurde der Film zum elementaren Bestandteil einer multimedialen Präsentation gemacht, die dann auf Roadshow-Veranstaltungen der Deutschen Bank in ganz Deutschland zum Einsatz kam. Zudem wurde der Film allen Mitarbeitern, für deren Arbeitsbereich der neue Service Relevanz hat, als DVD zur Verfügung gestellt.